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朝闻通:网络危机公关处理要点有哪些?

发布日期:2013-03-18 14:25:13 作者:转载

      很多企业都遭遇过危机,也知道一些处理危机的方式,但是在企业遭遇危机时,还是难免会想要先“捂住”危机,企业和企业家们也常常表现出一种漠视,可以“捂住”,而无需道歉、解释和补偿。据网络危机公关公司朝闻通的资深人员了解,近年来的网络危机可见,传统的“捂住”危机的办法,在网络时代已经捉襟见肘了。随着网络的普及,企业经营环境会更艰难,更容易出现纰漏,消费者的要求会更高。

  防患未然,实时监测

  危机的出现,大多都是有预兆的。企业往往是等到危机无法收拾的时候才出面调停,但往往大势已去,有其再信息高速传播的互联网中更是难以扭转乾坤,那么怎样避免危机?朝闻通提醒广大企业主:要时刻监测互联网的企业动态、消费者的反馈。不要等待负面信息大家都知道时而去通知你。因为网民都有着“宁可信其有,不可信其无”的态度,不要让大家对您的企业品牌有戒心哦。

  真诚沟通,了解民意

  当网络危机出现时,我们一定要时刻以诚意和接受的态度来处理危机。倾听网民意见,接受媒体批评,在综合考虑问题之后遵循企业真诚友好的原则面对大众。当危机出现的时候千万不要惊慌,朝闻通建议企业要成立危机公关团队,并且对外宣传口径的一致,以免给媒体和大众落下口实。在处理危机时一定要有礼有节,保持态度良好,又要不失形象,同时要适时采取果断、正确的处理措施,及时与产生危机的消费者进行良好沟通。哪怕责任不在企业,都要留有余地,以免引起消费者误解,要体现企业的大度。

  敢于接受,完善自我

  网络危机的诞生如果企业能处理的恰到好处,往往这种企业危机会变成企业的生机。在进行企业危机处理后,可以借势做好善后事宜,如恢复消费者、社会、政府对企业的信任。借着前期社会关注较高的危机机会,企业完全可以加大在当地主流媒体进行品牌形象和企业形象的宣传,让更多的人知道并了解企业是一家非常有实力、非常有社会责任感的企业。让他们进一步感受企业的认真、负责和对消费者的关心,从而形成延续性的良好口碑效应。北京网络营销公司朝闻通提醒广大的企业朋友此种宣传不但可以对已经造成的影响做观念扭转,同时这种公关报道也对扭转传媒方向和稀释前期不利报道起到了很好的作用,更能体现企业公关部门的老到。

  企业对于网络舆论也要更加重视,要有更加开放、透明和快速反应的意识,才能趋利避害,切不可心存侥幸。网络危机公关是衡量我们公关综合实力的标准,也是中小企业的立足之基、发展之本。朝闻通资深编辑王娜再次提醒大家:危机如火,但灭火的重点不仅仅在灭火本身,还需要关注灭火前、灭火中和灭火后的全过程。

  据了解,朝闻通-商业新闻传播、监测平台是(朝闻天下传媒集团旗下)中国第一家也是唯一一家为企业提供全国文本、图片和多媒体新闻稿发布和信息监测的机构。同时携手朝闻天下新闻网,为包括金融、财经、农工、地产、能源、时尚、旅游、展会、法律等多门类的机构提供新闻发布、企业新闻发言人培训、商业新闻编译、商业信息监控服务。

  超过国内外24000家媒体和10,000余名的记者、覆盖五大类平面媒体(日报、晚报、商报、都市报、晨报)、专业及行业媒体、全国性网络媒体、地方信息港、专业网络门户等多样化的媒体形势。朝闻通在分秒之间把信息迅速精准的传播出去。当企业需要危机公关时,朝闻通可以几小时内同时在数十家知名媒体上发布公告,以此将企业的损失降至最低。巩固公司品牌美誉度,使广大消费者全面详实的了解公司的发展动态及产品推广,增强客户对自身品牌的粘性。是企业处理危机的公关好帮手。

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