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解读家电网购消费观:外行看价格,内行看体验

发布日期:2013-05-09 09:43:46 作者:DCCI互联网数据中心与未来智库

      经过近几年的持续发酵,网购狂欢节愈炒愈热,价格战更是被众多电商捧为“必杀器”。然而当各大电商摩拳擦掌势要在这一天创造销售奇迹时,“久经考验”的消费者却也越发精明,对单纯的价格战感冒的并不太多,而是更加注重商家的物流和服务,以及是否能够享受到更舒服、更便捷、更有价值的消费体验。例如在家电网购领域,就有不少消费者对海尔商城提倡的“全流程网购体验”理念十分推崇,在海尔商城的评价中,对其物流服务的好评不断,成为价格战背景下一抹亮丽的风景线。

 

 

产品物流服务成为消费者的痛点

      网购狂欢时节,消费者最关心什么?“要是以前绝对是价格,看到‘底价绝杀’类似的字眼,绝对兴奋的眼冒星光,不过在网购圈子里混久了,吃了不少亏,我现在理智多了,坚决无视各家的价格噱头,谁的产品质量有保障,尤其是谁的配送速度快,售后服务好,我就选谁。”作为热衷网购的骨灰级粉丝,网友lily的理念代表着不少消费者的心声。

 

      “先说产品,好多标着最低价的货品要么是下单时变没货忽悠人,要么是不时兴的过气产品,要么是质量有问题,买回来肠子都悔青了。再说物流,赶上这种促销日,迟到一周都算是好的,最倒霉的是网站显示已配送,却就是收不到货,不知道给送哪里去了。还有售后服务,我以前买过一款空调,只送不装,自己还要请厂家来安装,就像请大爷似的,把我折腾的累死了。总之,我现在网购就一条标准,物流服务要靠谱!”在lily看来,能够满足她这一标准的电商平台屈指可数,而海尔商城就是其中之一。

 

多快好省,海尔商城用一站式服务诠释网购体验

      据了解,作为海尔集团唯一的官方网上商城,海尔商城一直提倡全流程网购体验,并依靠多年线下积累的强大营销、物流、服务网络资源,实现物流配送全网2576个区县覆盖无盲区,能够提供家电选购设计、全国24小时免费送货、按约送达、送货到门、安装同步等一站式服务,正是凭借这样的独特优势,才能够得到像lily这样众多精明网友的青睐。而在lily心中,如果用一个词语来描述海尔商城为其提供的价值,那就是“多快好省”,即产品多、物流快、服务好、花费省。

 

      在“多”的层面,海尔商城是海尔全系列家电一站式销售服务平台,产品种类多而全,高中低端产品应有尽有,更有根据消费者喜好打造的个性定制产品,且品牌质量有保障。强大的物流体系,24小时限时达服务,让即使身在偏远乡镇农村的消费者也能快速收到心仪的货品,去年双11期间最快5小时送达的记录更是让不少网友直呼为航天速度。在服务方面,按约送达、送装一体为业界首倡,让网友们能够根据自己的安排决定送货时间地点等,同步安装更是省去了不少麻烦,让网友慨叹很是贴心。在价格上,海尔商城也会制定众多特色鲜明的营销活动,如最近正在火热进行中的年中庆活动,用最高性价比来回馈始终支持海尔商城的消费者们。

 

“最佳用户体验是我们的核心竞争力,而物流服务则是我们应对价格战的杀手锏。”海尔商城相关负责人在接受记者采访时坦言,“价值网购的模式,能够更好地提升消费者的网购体验,让他们真正享受到更加方便快捷高效无忧的服务,如此才能增强用户粘性,最终也提高了企业的效率和利益。”

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