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四年成长,两大变化,七重利好,网上购买二手车有望成为用户主流选择

发布日期:2018-06-04 11:27:09 作者:

如今科技的进步和社会的发展让我们的生活越来越方便,网购早已成为人们的一种生活方式,甚至二手车这种大件商品,不少网民也会考虑在网上购买。那么在网上购买二手车靠谱吗?
近日,DCCI发布《2018年网络二手车市场调查报告》,报告内容涵盖二手车市场交易量增长变化、网上购买二手车趋向与二手车电商平台用户满意度等数据,网上购买二手车会不会成为用户主流选择?让我们一起来看看吧:

一、二手车市场及二手车网购变化趋向

1. 国内二手车交易量快速增长,2018年将接近1500万辆

数据显示:2017年,受益于国家活跃二手车市场的各项政策,特别是加快落实取消“限迁政策”,全国二手车市场继续高速增长。继2016年突破1000万辆大关后,2017年全国二手车交易量达1240.09万辆,同比增长19.33%。据预测,2018年我国二手车交易量将继续保持两位数增长,预计全年交易量将接近1500万辆。 



2. 电商平台成为国内用户购买二手车的最重要渠道

数据显示,在互联网网民中,高达43.5%的用户表示购买二手车的过程中首先会使用二手车电商平台,其次是传统的线下二手车交易市场(27.9%)、4S店的二手车部门(13.2%)、个人(12.3%)及其他二手车购买渠道,二手车电商平台已成为中国网民购买二手车的最重要渠道。



3. 七重利好驱动2018年二手车市场加速发展

①全面取消限迁:2018年国家将继续推动全面取消二手车限迁政策。所谓“限迁”,是指一些地方对于外省或者外市的二手机动车,采取限制环保标准、限制年份等措施,以避免这些车辆大量流入本地市场。取消“限迁”政策有利于全国二手车市场的繁荣。
②调整汽车贷款: 自2018年1月1日起,二手车贷款最高发放比例从原先的五成提高至七成。
③完善行政法规:2018年《二手车流通管理办法》加快修订,二手车交易将更加规范。
④乘用车保有量:2017年全国高换购潜力的5~8年车龄车辆为5716万辆,二手车车源十分丰富。
⑤持有驾照人数:2017年中国持有驾照的人数突破3.4亿,消费者对车辆的需求远没有得到满足。
⑥资本大量涌入:2017年,与二手车相关的金融、估值、电商、认证等机构累计融资超200亿元人民币。
⑦二手车电商服务:2017年至今,二手车电商平台围绕用户体验、购车服务等不断优化升级,让用户放心购车。



4. 短短四年,主要二手车电商快速成长,不断升级服务

从“付一半”到“一成购”,从100多项车检项目到300多项车检项目,从受“限迁”影响到可以“全国直购”,从线上选车到线下体验,从14天包退到30天包退……自2015年至今,二手车电商平台的服务一直在升级。 



5. 近8成网民考虑未来在电商平台购车

在未来有二手车购买需求的网民中,有近80%的网民表示会考虑从二手车电商购买二手车,其次是二手车市场(47.2%)、4S店二手车部门(44.6%)、个人(15.7%)及其他购车渠道(6.0%)。经过近几年的快速发展,二手车电商的商业模式已获得大多数网民的认可,越来越多的网民在购买二手车时考虑从优信、瓜子、人人车等二手车电商平台购买。



二、二手车电商平台用户认知与形象

1. 真实、专业、诚信、放心成二手车电商在用户中四大印象


随着二手车电商行业服务承诺的升级,服务水平的提高,二手车电商平台正在获得越来越多用户的信赖。数据显示,分别有53.5%、50.5%、48.9%和46.2%的用户表示真实、专业、诚信、放心是二手车电商在自己心目中的四大印象。



2. 主要二手车电商平台的形象特征呈现差异化

根据对主要二手车电商平台用户使用印象的调查,DCCI发现,主要二手车电商的平台形象特征呈现差异化:“真实、放心”是优信二手车给用户最突出的印象,“诚信”是瓜子二手车给用户最突出的印象,“专业”是人人车给用户最突出的印象。 



三、二手车电商平台用户满意与推荐状况

1. 二手车电商平台服务升级,用户满意度明显提升


数据显示,有48.9%的用户表示,相比半年前对二手车电商平台行业的整体满意度有明显提升。 



2. 主要二手车电商平台用户满意度提升明显

数据显示,超过一半(53.2%)的用户表示最近半年对优信二手车的满意度有明显提升,表示最近半年对瓜子二手车和人人车满意度明显提升的用户分别是49.6%和47.7%。 



3. 约半数用户对主要二手车电商平台表示非常满意

整体上,约半数用户对主要二手车电商平台表示非常满意,其中,优信二手车的用户满意度为53.3%,瓜子二手车和人人车的用户满意度分别为48.2%和48.1%。

4. 半数用户对主要二手车电商平台的"购车承诺"非常满意

现阶段主要二手车电商平台均保证所售车辆无重大事故损伤、无重大改装等服务承诺,数据显示, 61.2%的用户表示对优信二手车的购车服务丰富度非常满意,人人车和瓜子二手车的占比分别为54.4%、51.4%。



5. 金融贷款服务市场催化作用明显,贷款方案多样化

数据显示,在二手车金融服务方面,用户对优信二手车的贷款方案丰富度、贷款便捷度和贷款额度的满意度均较高。现阶段金融服务成为二手车市场快速发展的催化剂,二手车电商平台也不断推出新方案带动市场消费,如优信二手车在2015年6月就推出了”付一半”金融解决方案,2017年12月首先推出“二手车一成购”服务。



6. 主要二手车电商平台用户对车检项目数量满意度较高

二手车车辆检测服务是二手车交易中的重要保障环节,随着市场发展,二手车检测方案不断优化。根据数据显示结果,主要二手车电商平台用户对车检项目数量满意度较高,其中用户对优信二手车的车检项目丰富度和车检服务专业度的体验最好,满意度分别为67.0%和52.2%。


7. 二手车电商售后满意度相对较低,售后服务仍需提升

二手车交易售后服务不断升级,如优信二手车承诺的“30天包退,一年15大系统保修”提高了用户对其售后承诺的满意度,数据显示,用户对瓜子二手车的售后客服满意度较高,为47.8%,用户对优信二手车的售后承诺满意度较高,为44.0%。



8. 主要二手车电商平台受用户推崇,用户推荐度均较高

用户对主要二手车电商平台的推荐意愿均较高,其中用户对优信二手车的推荐分数达8.83分,用户对瓜子二手车和人人车的推荐分数分别为8.74分和8.65分。



四、中国二手车电商平台发展趋向

受市场环境、政策利好、资本涌入等因素刺激,二手车电商平台行业从一开始就处在激烈的竞争环境中。二手车电商平台的发展虽然仅仅经历了短短几年时间,但发展极为迅速,商业模式、服务政策不断创新、升级。2018年,撬动全国二手车市场、打造良好的口碑形象,将成为二手车电商平台发展的主要趋向:

1. 用户选择趋向:用户向优信二手车等几大电商平台集中趋向更加明显。
2. 市场发展趋向:建立线下体验店和物流体系,实现"一站式"全国直购。
3. 服务发展趋向:车辆认证、金融服务、售后保障升级,提升用户体验。
4. 业务发展趋向:围绕二手车交易各环节,业务多元化,提升盈利能力。
5. 技术发展趋向:利用大数据、人工智能技术深挖二手车电商平台价值。

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