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腾讯认证空间优惠券解读:本质是社交关系

发布日期:2013-08-22 10:38:44 作者:腾讯科技

腾讯科技讯 8月21日消息,如果说互联网由“人、信息、商品、服务”四个元素所构成,那么腾讯QQ连接的是人与人,百度连接人与信息,阿里连接人与商品,目前空缺的“人与服务”,既O2O所拥有的巨大潜力与商业价值。

面对O2O这块肥沃的土壤,各大公司都在紧密布局,美国最大社交网站Facebook于2012年推出Facebook Offers,开启本地化服务商家可以通过社交网络推广线下服务的前奏。去年,国内O2O营销话题方兴未艾,作为中国最大社交网络平台的腾讯认证空间,也开始发力社交营销,推出优惠券等多项营销功能,让我们看到中国社交版O2O雏形;面对国内其他O2O产品抢先出击竞争,腾讯QQ空间今年7月却强势打造出小米首发奇迹,QQ空间优惠券到底具备哪些优势,这个“初生牛犊”将如何让线下商家突破传统营销,实现“弯道超车”呢?

认证空间的O2O逻辑


所谓O2O,即Online To Offline,将线下商务的机会与互联网相结合,让互联网成为线下交易的前台。商家可以在线上发起促销活动,以优惠券的形式来揽客,最终实现线上筛选服务与优惠,促成线下成交与消费。

腾讯把握其用户基础优势,在好友关系上打造了这样的一个崭新的商业模式:

这就是认证空间的“社交版O2O”新模式。类似Facebook的Offers,认证空间社交优惠券的核心价值,在于通过关系链进行二次、多次传播(病毒传播);商家给自己的忠实客户(粉丝)推送优惠券的同时,忠实客户的好友也能通过社交平台获得优惠券的信息,促使更多潜在客户最终到店消费,为线下商家开

以巴蜀厨房官方空间为例,再细看腾讯认证空间优惠券的触发流程:

第一:商家在认证空间互动专区里发布优惠券促销信息

第二:创建的优惠券生成RichFeed,并触达商家的忠实客户(粉丝)

第三:粉丝看到优惠券信息后,领取优惠券并转发分享到其他好友

对于用户来说,关注商家的认证空间说明用户是商家/品牌的忠实客户,对商家优惠活动有非常强大的兴趣;另一方面,通过认证空间的传播机制,用户参与优惠券活动的行为也同步分享给与他的好友;其他用户在好友的推荐下,也主动参与了优惠券活动,商家通过对已有客户的营销,同时吸引了一批具有消费潜力的新客户。

社交版O2O

商家要实现类似小米的“社交营销”,需要几个必不可少的因素:1、海量用户平台,2、具有营销价值、真实的社交关系链,3、精准营销工具广点通等。

作为中国最大的社交网络,QQ空间拥有海量用户群与稳定的社交关系链,并且这些用户遍布中国二三线城市,覆盖人群非常广泛。商户选择O2O平台,商家要实现社交O2O营销,,就必须依赖一个海量用户平台。而在国内基于QQ空间的营销值得所有中小商家关注。

社交O2O营销的另外一个核心是“病毒传播”,那么基于真实好友关系、具有消费潜力的关系链对于商家实现社交O2O营销尤为重要,QQ的空间目前拥有6亿用户,多年来用户已经在社交平台积累了深厚的关系,这些社交关系也促使QQ成为用户粘性最高的互联网产品,这里商家可以把握住QQ关系链的特性,通过建立官方认证空间及其RichFeed功能,实现“社交病毒营销”。

另外,通过腾讯效果营销产品广点通,商户认证空间可以获取目标粉丝并实现精准推送。根据广点通的用户画像系统,你可以分区域、年龄、性别、兴趣爱好、消费习惯等特征来触达自己所需要的目标消费人群;也就是说,A城市的商户不会触达B城市的用户,而是定向筛选当地与周边用户;C类型的商品可以过滤D类消费习惯的用户,而选择更适合的目标人群。

当然,从广点通获取的目标精准用户,商户可以选择让其直接跳转到官方主页或产品购买页,也可以选择让其落地到官方认证空间;相对来说,后者的价值更大,其成交会触发连锁效应,用户关系链好友都能看到其购买行为而引发二次购买。

以一个购买场景来说明腾讯认证空间的社交版O2O:

当用户决定购买一件商品时,在B2C网上商城,他会根据商品的信息描述、图片展示来决定是否购买;

在点评、团购网站,他会筛选优惠信息、商品质量来决定是否购买;

在腾讯认证空间,他不仅能获得前二者的所有信息,并且商户还能通过优惠券等形式来主动触发他购买;并且他的购买行为、推荐情况,将影响关系链好友进行二次购买。

优惠券的本质是社交关系

在腾讯认证空间,产品质量、产品价格等信息变成了优惠券这样的feed,用来提醒用户和触发购买行为,真正决定用户购买的核心变成了“社交”——这正是腾讯认证空间的优势所在:基于认证空间的粉丝互动、基于关系链好友的推荐和购买行为。

当我们去商场买商品的时候,固然产品价格、质量是硬性要素,但来自销售员的建议,来自身边亲朋好友的建议,也是我们购买商品的重要参考。销售员的建议,就像是商户认证空间的运营,与粉丝的日常互动;朋友的建议,就像是你关系链好友的购买行为与购买评价。

纵观国内O2O大多数营销案例,商家将更多的注意力放在了在Online和Offline的基础工具上,或者致力于打通“to”这样的支付环节,却忽视了“社交”在O2O中的重要作用。

除了优惠券之外,腾讯认证空间还有不少互动功能,像在线预订、投票、调查等等。通过与用户的紧密互动,腾讯认证空间正走出一条独特的社交版O2O之路,假以时日,必将成为企业打造品牌、吸引顾客,以及促成交易的首选渠道。


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