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百分点推荐引擎提升用户体验

发布日期:2012-11-02 10:40:50 作者:张韶峰

         个性化推荐引擎凭借对用户偏好行为分析,制定精准推荐等服务越来越受到企业的青睐。日前,芒果网与国内领先的推荐引擎技术服务商百分点达成合作协议,谈到这次合作,百分点COO张韶峰认为,通过百分点合理的个性化推荐产品组合,能够帮助芒果网提升各页面的转化率、客单率、冷门路线曝光率,同时芒果网用户体验也得到了提升。

         对于旅游电商来说,每一个出行者的出游方式、目的地和酒店喜好等都不尽相同,因此商家希望通过完善的个性化解决方案给用户提供一个良好的购物体验,方便用户找到自己想要的线路、经典、门票、酒店、攻略信息等。张韶峰指出,芒果网选择百分点正是为了强化这些方面的功能,目前百分点个性化推荐栏一共有十余项,能够综合商家的运营策略与顾客的个性偏好,在购物流程的各个环节更人性化的引导顾客,从而达到商家和顾客的双赢。

         旅游产品与传统商品的区别很大,其服务没有最终的衡量标准。对此百分点采取了建立以用户为中心的个性化营销策略,帮助商家提升用户忠诚度。张韶峰指出,个性化推荐技术通过对网站整体流量结构的调节,增加商品的曝光数,提升用户平均访问步长和商品页访问量(Glance View),从而降低用户跳出率,进而提升商品转化率、商品动销数以及销售额。

         对于用户来说,个性化推荐在最合适的时机为用户提供最需要的信息及更加舒适的购物体验。张韶峰认为,对于在线旅游网站来讲,需要更关注用户对于选购旅游线路的体验。旅游线路本身具季节性、出发目的地的不同等特点,所以个性化推荐是否能在在最佳的时机为用户提供最需要的信息就显得尤为重要。百分点在这些方面的优异表现不仅提高在线旅游网站的用户体验,而且还为客户赢得更多的销售机会。

         推荐引擎对于电商的作用之一是减少信息过载、提升用户体验,以解决当下信息量激增但消费者获取、过滤、分析信息的能力没有获得改善的问题。张韶峰介绍,百分点会依据用户的属性、全网历史行为、人口统计学信息等数据深度挖掘用户的需求,即时推荐符合用户兴趣需求的线路、酒店或者门票帮助用户聚焦,这样可以帮助用户快速的找到喜欢的线路、酒店或者门票。

          同时张韶峰透露,百分点是通过用户浏览网站的意图进行判断,通过识别用户的意图,同时根据站内所有的信息进行筛选、过滤,将最适合用户的信息展示给用户,通过这样的推荐提升用户的浏览体验。

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